FAQ & Astuces

Retrouvez ici toutes les questions les plus courantes que ce posent nos clients.

Foire aux questions

Questions concernant les réparations :

Je ne sais pas quel forfait réparation sélectionner ?

Aucun problème, envoyez nous votre appareil et nous ferons le diagnostic gratuitement. Nous vous enverrons un devis correspondant au forfait réparation adapté.

Comment vous envoyer mon appareil ?

Il suffit de nous l’envoyer par colis en indiquant vos coordonnées portable, adresse mail et la panne observée


SERVICE REPARATION

Impasse de la borie

BP 220

13665 Salon de Provence cedex


Vous recevrez ensuite un devis par mail ou téléphonique.

Si la panne n’est pas réparable, comment cela fonctionne ?

Pas de réparation, pas de facturation, c’est notre devise depuis 2009 et cela va le rester.

Si vous souhaitez récupérer votre appareil, seuls les frais de retour seront facturés.

Quel est le délai de réparation ?

Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés entre le moment où nous réceptionnons votre appareil et le moment où il repart. Si ce délai ne peut pas être respecté, vous serez prévenu par téléphone avec une explication de la raison. Un nouveau délai vous sera communiqué à ce moment là pour acceptation.

Combien de temps la réparation est garantie ?

Les réparations sont garanties entre 6 mois et 1 an selon les pannes, vous trouverez cette information sur les fiches produits.

Puis-je venir directement à l’atelier ?

Si vous souhaitez venir nous déposer votre appareil, il est impératif de prendre un rendez-vous par mail ou par téléphone. Sans cela, nous ne pourrons pas récupérer votre appareil. Il est souvent plus rapide de nous envoyer votre appareil par la poste.

Pourquoi le lien du suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Le numéro de suivi est généré lorsque le bon d’expédition est créé, il faut ensuite attendre que le colis soit déposé en bureau de poste pour commencer à avoir un suivi

Questions concernant les pièces détachés :

Quel est le délai de garantie des pièces détachées ?

Les pièces sont garanties 1 an à condition que la pièce n’ait pas été abîmée lors de son montage.

Quel est le délai de livraison ?

Les pièces sont envoyées le jour même si commande avant 14h ou le lendemain. Il faut ensuite compter les délais postaux qui sont en générales de 24h à 48h.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Les pièces sont envoyées en lettre suivi ce qui vous permet de suivre l’avancement de votre commande. Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Pourquoi le lien du suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Le numéro de suivi est généré lorsque le bon d’expédition est créé, il faut ensuite attendre que le colis soit déposé en bureau de poste pour commencer à avoir un suivi.